殷嬌嬌那條帶着明顯挑釁意味的短信，如同石沉大海，沒有收到任何回復。她撇撇嘴，倒也不意外，以張翊安那種“制冷機”的性子，大概率是懶得理會她這種“幼稚”的把戲。
她很快就把這點小插曲拋諸腦後，全身心投入到對王太太的後續跟進中。她幾乎每天都會發一條簡短的問候信息給王太太，詢問皮膚狀況，耐心解答一些細微的疑問，但絕不過度打擾，分寸感拿捏得極好。
王太太起初回復得很簡潔，甚至有些敷衍。但隨着時間的推移，尤其是當殷嬌嬌自制的那個仿生脂質修護霜開始真正發揮作用後，她的態度明顯熱絡起來。
“殷顧問，你那個霜確實有點東西，這兩天感覺沒那麼緊繃了。”
“哎呀，之前脫皮的地方好像平復了一些，沒那麼紅了。”
“你這個‘肌斷食’的法子還真管用，我以前就是塗太多了……”
言語間，信任感逐漸建立。
一周後，王太太主動給殷嬌嬌打來了電話，語氣裏帶着久違的輕鬆和一絲不易察覺的欣喜：“殷顧問，我這臉……真的好多了！紅腫基本退了，也不怎麼癢了，摸着也光滑了不少！真是……真是太謝謝你了！”
殷嬌嬌握着手機，臉上露出了發自內心的笑容。這種憑借自己專業知識和真誠幫助他人解決問題帶來的成就感，遠比在直播間懟天懟地更讓她滿足。
“王太太，您太客氣了，這是您皮膚自身修護能力強，也是您堅持護理的結果。”她謙遜了一句，隨即又正色道，“不過，屏障修護是個相對漫長的過程，現在只是初見成效，後續的鞏固和維穩同樣重要。原來的‘凝時秘境’系列暫時肯定不能用了，我建議您可以考慮一下我們集團另一條主打溫和修護的‘源生’系列，或者繼續使用我推薦的這幾款醫學護膚品，等皮膚狀態完全穩定後，我們再探討更適合您的抗衰方案。”
她沒有趁機強行推銷“容顏”的產品，而是給出了客觀中肯的建議，這份坦誠反而更贏得了王太太的好感。
“行，我聽你的！殷顧問，你真是個實在人！”王太太感慨道，“不像之前那些人，就知道糊弄我。對了，你那個自制的修護霜，還有嗎？我覺得效果真好，能不能再賣我一些？”
殷嬌嬌笑道：“您喜歡就好。這是我自己做着研究的，不售賣。如果您需要，我再給您準備一些，就當是感謝您對我們工作的信任和支持。”
王太太聞言更是高興，連連道謝，又和殷嬌嬌聊了幾句護膚心得，才意猶未盡地掛了電話。
放下電話，殷嬌嬌心情愉悅，感覺連售後部渾濁的空氣都清新了不少。她打開文檔，開始撰寫關於王太太案例的結案報告，準備將這個成功的處理方案作爲典型案例歸檔，也算是對自己這一周多工作的一個交代。
她不知道的是，關於她成功“搞定”難纏貴婦王太太的消息，已經像長了翅膀一樣，在小小的售後部乃至更廣的範圍內悄悄傳開了。
“聽說了嗎？那個新來的殷嬌嬌，真把王太太那個‘爛臉’的案子給擺平了！”
“真的假的？王太太那麼好說話？”
“誰知道用了什麼法子，聽說還送了自制的什麼東西……膽子真大，也不怕再出問題！”
“嘖嘖，看來還真有兩把刷子，難怪總裁……”
各種議論，褒貶不一，但無疑，殷嬌嬌這個名字，不再僅僅是一個“得罪總裁被發配”的笑話，開始帶上了些許神秘的色彩。
王總監在隔間裏自然也聽到了風聲，臉色更加陰沉。他原本指望這個棘手的案子能讓殷嬌嬌碰一鼻子灰，沒想到反而成了她揚名的墊腳石！這口氣，他實在咽不下去。
這天下午，殷嬌嬌剛把結案報告提交到系統，內線電話就響了，是王總監。
“殷嬌嬌，來我辦公室一趟。”語氣硬邦邦的。
殷嬌嬌挑了挑眉，起身走了進去。
王總監坐在辦公桌後，也沒讓她坐，直接甩過來一份新的客訴記錄，比王太太那份更厚，附件更多。
“既然你這麼有能力，這個案子也交給你了。”王總監皮笑肉不笑地說，“這位客戶，可比王太太‘厲害’多了，是咱們集團最高級別的VIP之一，劉夫人。用了咱們的頂級精華，非說過敏，嚷嚷着要巨額賠償，還要曝光我們。之前去了幾波人，都被罵回來了。你既然連王太太都能搞定，這個……想必也不在話下吧？”
他刻意加重了“巨額賠償”和“曝光”這兩個詞，眼神裏閃爍着惡意的光，擺明了又是一個燙手山芋，甚至可能是個坑。
殷嬌嬌拿起文件快速瀏覽。劉夫人，知名富豪太太，使用的產品是“容顏”售價過萬的“黑鑽賦活”濃縮精華。投訴強烈，聲稱使用後全臉刺痛、泛紅，並提供了一系列看起來頗爲嚴重的局部特寫照片。公司內部初步判斷依舊是“可能的排異反應或使用不當”，但客戶極度不配合，拒絕溝通，態度強硬。
她合上文件，看向王總監，臉上沒什麼表情：“王總監，您這是把我當消防隊員了？專滅最難搞的火？”
王總監被她的話噎了一下，惱羞成怒：“怎麼？不敢接？剛才不還挺能耐的嗎？還是說，你就只會挑軟柿子捏？”
殷嬌嬌懶得跟他做口舌之爭。她清楚，在這種地方，逃避解決不了問題，只會讓小人更加猖狂。唯有一次次用實力把對方的臉打腫，才能贏得真正的立足之地。
“我沒說不敢。”殷嬌嬌語氣平靜，“案子我接了。但需要調閱‘黑鑽賦活’精華的完整成分表、研發數據、以及所有批次的質量檢驗報告，特別是關於潛在致敏源和刺激性成分的評估部分。”
王總監沒想到她答應得這麼痛快，還提了一堆要求，愣了一下，才陰陽怪氣地說：“權限不是已經給你開了嗎？自己不會查？還是說，又想越級去打小報告？”
殷嬌嬌懶得理他話裏的刺，直接轉身：“我會按流程申請調閱。沒什麼事我先出去了。”
看着她幹脆利落離開的背影，王總監氣得把手裏的筆狠狠摔在桌上。“狂什麼狂！我看你這個案子怎麼收場！”
殷嬌嬌回到工位，立刻通過系統提交了調閱“黑鑽賦活”精華相關資料的申請。她知道，對付這種頂級VIP，且對方情緒激動的情況下，絕不能貿然接觸。必須做好萬全的準備，手裏握着扎實的證據和清晰的分析，才有可能進行有效溝通。
然而，她的調閱申請提交上去後，卻如同泥牛入海，遲遲沒有批復。一天過去了，系統狀態依舊顯示“審核中”。
殷嬌嬌心裏明白，這背後恐怕少不了王總監或者其他什麼人的“關照”。她也不急，一邊研究劉夫人提供的照片和描述（試圖從中找出更多線索），一邊整理着王太太案例的成功經驗，將其標準化，思考是否可以應用到其他類似的屏障受損客訴中。
期間，孫姐悄悄給她遞了張紙條，上面寫着一行小字：“劉夫人案子水很深，小心。”
殷嬌嬌心裏一暖，對孫姐點了點頭，表示收到。看來，這售後部也並非鐵板一塊。
又過了一天，調閱申請依舊沒有動靜。殷嬌嬌正準備再次提交，或者考慮是不是要再用點“非常手段”時，她的電腦權限突然再次更新了——關於“黑鑽賦活”精華的所有她申請調閱的資料，全部對她開放了。
她微微一愣，下意識地抬頭看了一眼辦公室天花板角落的監控攝像頭。是……他嗎？
她甩甩頭，驅散這個念頭，不管是誰，權限開了就好。她立刻投入了對“黑鑽賦活”精華的研究中。
這款精華不愧爲頂級線產品，成分表華麗得像一篇學術論文，各種珍稀提取物、專利成分層出不窮。殷嬌嬌仔細分析着每一個成分，特別是那些高濃度的活性物和可能潛藏的刺激性成分。
幾個小時過去，她的眉頭越皺越緊。
不對勁。
這款精華的成分雖然復雜高端，但配伍精良，刺激性被控制得很好，並且添加了足量的舒緩抗敏成分來平衡。從配方設計上看，它不應該導致劉夫人照片上那種大規模的、劇烈的過敏反應。
除非……劉夫人的膚質極其特殊，對某種看似安全的成分極度不耐受；或者……她同時使用了其他與之沖突的護膚品或藥物；再或者……
一個念頭閃過殷嬌嬌的腦海。
她重新調出劉夫人提供的那些局部特寫照片，放大，再放大，仔細觀察那些“過敏”區域的細節。紅腫，細微的疹子……但形態似乎有些……過於“標準”了？不像是一般護膚品過敏的多樣性和隨機性。
她立刻在內部系統裏搜索劉夫人過往的客訴記錄和購買記錄。這一查，還真讓她發現了一些蛛絲馬跡。這位劉夫人，竟然是客訴的“常客”，尤其偏愛購買頂級線產品，但幾乎每隔一段時間，就會有一次關於“過敏”或“不適”的投訴，索賠金額都不小。而奇怪的是，之前的投訴，大多在她獲得一定的“補償”（通常是贈送更昂貴的產品或購物卡）後，就不了了之了。
一個模糊的猜想在殷嬌嬌心中形成——職業碰瓷？
她不敢百分百確定，但可能性極大。如果真是這樣，那這就不是簡單的產品問題，而是一場精心設計的訛詐。
就在這時，她的手機震動了一下，收到一封郵件提醒。發件人是一個陌生的內部郵箱，標題只有兩個字：“參考”。
她點開郵件，裏面沒有正文，只有一個附件。下載下來打開，竟然是一份關於劉夫人過往數次客訴的詳細記錄匯總，包括時間、產品、投訴內容、處理結果，甚至還有一些非正式的、關於其行爲模式的備注，比她在系統裏能查到的詳細得多！
這份資料，簡直就是雪中送炭！
是誰發的？殷嬌嬌第一個想到的又是張翊安。但他會這麼好心？而且，用這種匿名的方式？
她盯着那個陌生的發件郵箱，陷入了沉思。看來，這“容顏”集團內部，也是暗流涌動，各方勢力盤根錯節。有人給她使絆子，也有人在暗中給她遞刀子。
不管是誰，這份人情她記下了。
有了這份關鍵資料，殷嬌嬌心裏更有底了。她結合對“黑鑽賦活”精華的成分分析，以及劉夫人過往的“黑歷史”，開始撰寫一份針對這個案子的應對策略報告。
在報告中，她首先從專業角度排除了產品配方本身導致大規模嚴重過敏的可能性，並詳細闡述了理由。接着，她隱晦地提出了對客戶投訴動機的合理懷疑，並附上了那份匿名郵件中的部分資料作爲佐證（隱去了來源）。最後，她建議，此次溝通不能像以往一樣妥協賠償，而應該采取更強勢、更專業的姿態，要求客戶提供更詳盡的就醫證明、同時期使用的所有護膚品清單，甚至建議在雙方認可的第三方醫療機構進行皮膚斑貼測試，以明確責任。
報告寫完，她沒有再越級上報，而是按照流程，先提交給了直屬上級王總監。
她知道，王總監肯定會阻撓，或者等着看她的“激進”方案激怒客戶，惹出更大的麻煩。
果然，王總監看到報告後，立刻炸了毛，沖到殷嬌嬌工位前，壓低聲音怒吼：“殷嬌嬌！你瘋了嗎？！質疑頂級VIP客戶是碰瓷？還要人家提供就醫證明？做斑貼測試？你知不知道劉夫人是什麼背景？你這麼做，會把公司往死裏得罪！”
殷嬌嬌平靜地看着他：“王總監，正因爲她是頂級VIP，我們才更應該謹慎處理，查明真相。如果一味妥協，只會助長不良風氣，讓集團蒙受更大的、不白之冤的損失。我認爲，專業和事實，才是對客戶和公司最大的負責。”
“你……你……”王總監氣得說不出話，指着殷嬌嬌的手指都在發抖，“好！你非要這麼幹是吧？行！我看你怎麼收場！到時候捅了馬蜂窩，別指望我幫你擦屁股！”
說完，他怒氣沖沖地拿着報告走了，想必是去找更上級的領導“控訴”去了。
殷嬌嬌無所謂地聳聳肩。她早就料到會是這樣。
兵來將擋，水來土掩。她現在手握專業分析和關鍵證據，底氣足得很。
她拿起手機，看了一眼安靜如雞的短信界面。那個“制冷機”總裁，這次又會是什麼態度呢？是繼續冷眼旁觀，還是會……再次出手？
她竟然隱隱有點期待起來。
